Réclamation & Médiation

JOBSTEEL Academy - Formation Professionnelle Continue

📧 Procédure de Réclamation

⚠️ Votre droit à la réclamation En cas de mécontentement ou de difficulté rencontrée pendant votre formation, vous avez le droit de formuler une réclamation. JOBSTEEL Academy s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux, transparence et dans les délais définis.

Comment formuler une réclamation ?

Vous pouvez formuler votre réclamation par écrit (email ou courrier postal) en décrivant précisément le problème rencontré, le contexte et vos attentes.

📞 Contact Réclamations

📧 Email
abdoulaye.d@jobsteel-academy.fr
📱 Téléphone
07 49 88 34 63
🌐 Site web
www.jobsteel-academy.fr

⏱️ Notre processus de traitement

1. Vous formulez votre réclamation

Par écrit (email ou courrier) en décrivant précisément le problème rencontré.

2. Accusé de réception ⏰ Sous 48h

JOBSTEEL Academy accuse réception de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées.

3. Analyse et traitement

Analyse approfondie de votre situation, échanges si nécessaire, recherche de solutions adaptées.

4. Réponse motivée ⏰ Sous 15 jours

Vous recevez une réponse détaillée et motivée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

5. Suivi et amélioration continue

Mise en place de mesures correctives pour éviter la répétition du problème et améliorer nos formations.

✅ Nos engagements

  • Confidentialité : Toute réclamation est traitée de manière strictement confidentielle
  • Neutralité : Analyse objective et impartiale de chaque situation
  • Transparence : Réponse claire et motivée systématique
  • Amélioration continue : Chaque réclamation contribue à améliorer la qualité de nos formations

⚖️ Médiation de la Consommation

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à une médiation de la consommation. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, JOBSTEEL Academy garantit à ses clients le recours effectif à un dispositif de médiation gratuit, rapide et impartial.

🏛️ Médiateur de la Consommation

JOBSTEEL Academy adhère à MCP Médiation, médiateur agréé par la CECMC.

📍 Adresse
MCP Médiation
12 square Desnouettes
75015 PARIS
🌐 Site web
www.mcpmediation.org

📋 Quand recourir à la médiation ?

Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation si :

  • Vous avez un litige avec JOBSTEEL Academy concernant une prestation de formation
  • Vous avez préalablement tenté de résoudre le litige directement avec nous par écrit
  • Votre réclamation n'a pas abouti ou la réponse ne vous satisfait pas
  • Le litige date de moins d'un an après votre réclamation écrite

✅ Avantages de la médiation

  • Gratuit pour le consommateur
  • Rapide : résolution sous 90 jours maximum
  • Confidentiel : échanges protégés
  • Sans avocat : accessible à tous
  • Non contraignant : vous restez libre d'accepter ou refuser la solution proposée

🔄 Comment saisir le médiateur ?

  1. Tentez d'abord une résolution directe avec JOBSTEEL Academy par écrit
  2. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, contactez MCP Médiation via leur site web ou par courrier
  3. Fournissez les documents : contrat de formation, votre réclamation initiale, réponse de JOBSTEEL Academy, justificatifs
  4. Le médiateur analyse votre dossier et propose une solution dans les 90 jours
⏰ Délai important Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de JOBSTEEL Academy pour saisir le médiateur de la consommation.

⚖️ Vos autres recours

La médiation est un processus facultatif et non obligatoire. Vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents à tout moment, avant, pendant ou après une procédure de médiation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr