Formation Gestion des Conflits & Communication Assertive
Désamorcez les tensions, développez votre posture d'écoute et maîtrisez la communication non violente pour préserver un climat de travail sain et constructif.
Apprenez à désamorcer les tensions relationnelles, développer une communication assertive (CNV) et maîtriser l'écoute active pour préserver un climat de travail sain.
Informations clés :
Durée : 1 jour (soit 7h) ou 2 jours (soit 14h) selon le besoin
Tarif intra-entreprises : à partir de 1250,00 €…
Public : Tout salarié, manager, agent d'accueil ou professionnel en contact avec le public
Méthode : 80 % de cas pratiques, jeux de rôle et études de cas réels
Lieu : Dans nos salles partenaires ou en intra-entreprise
Délai d'accès : inscription jusqu'à 15 jours avant la session. Formation accessible aux personnes en situation de handicap (référent dédié).
En quoi consiste la formation Gestion des Conflits & Communication Assertive ?
La formation à la gestion des conflits permet d'acquérir des méthodes concrètes pour repérer, prévenir et désamorcer les tensions relationnelles au travail, qu'elles surviennent au sein d'une équipe ou face à des clients/usagers.
📋 FICHE TECHNIQUE DU PROGRAMME :
Télécharger le programme de formation :
out salarié, manager, encadrant, agent d'accueil ou professionnel en contact avec du public.
👥 PUBLIC CONCERNÉ :
PRÉREQUIS :
Aucun prérequis obligatoire., Français lu et compris.
DURÉE :
1 jour (7 heures) ou 2 jours (14 heures) selon le niveau de pratique souhaité.
LIEU D'INTERVENTION :
Intra-entreprise : Formation au sein de vos locaux/sur vos chantiers/ateliers…
Inter-entreprises : Dans nos salles partenaires ou agences d'accueil.
Attestation de fin de formation & Certificat de réalisation.
DOCUMENTS DÉLIVRÉS :
80 % de cas pratiques : Jeux de rôle filmés ou mis en scène, études de cas réels apportés par les participants, grille d'auto-évaluation de son style de communication.
Animation par un formateur expert en médiation, communication et risques psychosociaux.
MÉTHODES & MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Accessibilité PSH : Nos formations sont adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap (Abdoulaye Diarra) pour étudier les aménagements nécessaires.
💶 TARIFS & MODALITÉS DE FINANCEMENT :
Tarif Intra-entreprise (dans vos locaux) : à partir de 1 250 € (forfait jour pour un groupe de 4 à 12 participants max).
Formation 100 % éligible aux financements publics et mutualisés : OPCO (Uniformation, etc.), France Travail, Plan de développement des compétences employeur
Ce que vous apprendrez :
Comprendre la dynamique des conflits
Analyser les différentes typologies de conflits (d'intérêts, de valeurs, de méthodes). Repérer les déclencheurs et les blocages relationnels pour intervenir avant l'escalade.
Développer une communication assertive
S'affirmer avec clarté et respect. Apprendre à exprimer un désaccord, poser des limites fermes sans agressivité et formuler des critiques constructives.
Désamorcer l'agressivité et les tensions
Maîtriser les techniques d'écoute active, de désescalade verbale et de gestion de l'agressivité (en interne ou face à des clients/usagers difficiles).
Négocier des solutions de sortie de crise
Conduire une médiation étape par étape. Passer d'une logique de confrontation à une démarche de résolution de problèmes axée sur les besoins communs.